管理托管模式
●托管流程
1、貴方來電咨詢(或發(fā)布招標文件);
2、市場專員電話與貴方初步溝通,并預約前去貴方拜訪時間;
3、與貴方面談,詳細了解貴方食堂供餐情況,并進行現(xiàn)場勘查;
4、草擬托管方案(或投標書);
5、向貴方提交托管方案(或投標書);
6、貴方對方案進行審核研究,同時考察我方成功案例;
7、雙方進一步接觸溝通;
8、貴方經(jīng)過議標(或組織現(xiàn)場競標),確定我方為最終中標單位;
9、雙方簽約;
10、制定入駐計劃;
11、根據(jù)貴方要求按時開餐;
12、定期進行滿意度調(diào)查,征求貴方意見及建議,通過PDCA質(zhì)量管理環(huán)活動,持續(xù)提升,打造一個可供同類單位參觀考察的樣板食堂。
●托管協(xié)議(樣本)
甲方:
乙方:三洋飲食服務有限公司
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律規(guī)定,甲、乙雙方就食堂托管事宜經(jīng)友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:
一、總則
1、協(xié)議期限:暫定一年,自 年 月 日至 年 月 日止。
2、甲方有職工___人左右,乙方提供人員為甲方服務_________餐,就餐標準由甲方制定,乙方負責實施并管理食堂的其它事務。
3、甲方每天將次日用餐人數(shù)通知乙方,乙方按此人數(shù)準備飯菜數(shù)量。
4、協(xié)議簽訂后,甲、乙雙方對食堂的設施、設備進行統(tǒng)計、交接、驗收并形成書面文字,乙方在管理期間應注意愛護和保養(yǎng)。確因老化無法繼續(xù)維修和使用的設施和設備,由乙方提交申請單,經(jīng)甲方同意后由甲方負責添置或更新。承包結(jié)束時,乙方應將甲方提供的場地、設施、設備、工具等全部清還。
5、所有原材料供應的費用由甲方負責,乙方人員負責管理,記賬、清點等。
二、甲方的權(quán)利和義務
1、甲方有權(quán)監(jiān)督食堂的伙食品種、質(zhì)量、價格及衛(wèi)生安全工作,有權(quán)對乙方員工違反食品衛(wèi)生法規(guī)和甲方紀律等行為進行制止和處罰。
2、為乙方提供現(xiàn)有的制作場地、設備、設施及用品用具。
3、根據(jù)乙方提供的物品采購計劃,按時按量按質(zhì)實施采購。
4、負責為乙方工作人員每年進行一次體檢并辦理健康證明。
5、為乙方工作人員提供住宿條件。
6、為乙方工作人員提供春秋兩季工作服。
7、乙方所用工作人員因技術、服務不合格或違章者,甲方有權(quán)要求調(diào)換。
8、甲方須按約定的時限支付乙方管理費用。
三、乙方的權(quán)利和義務
1、乙方負責食堂日常供餐服務工作,應不斷更新花色品種,提高伙食制作質(zhì)量。早餐品種不低于 個,并配有酸奶、豆?jié){、銀耳湯等飲品,中餐菜肴不低于 菜 湯,并配有主食、水果。
2、乙方擁有用工自主權(quán)。但所用人員必須符合國家勞動部門規(guī)定的用工條件,做到持證上崗,并將所用人員的身份證、健康證等有關證件復印件交甲方備案。
3、乙方必須遵守國家和地方有關衛(wèi)生標準,嚴格檢查供應商提供的食品原材料及調(diào)料,杜絕腐爛變質(zhì)的食品,保持菜肴的新鮮和衛(wèi)生。若因人為因素造成原料變質(zhì),或因衛(wèi)生達不到相關標準造成的各類罰款均由乙方負責。
4、未經(jīng)允許,乙方員工不得私自攜帶甲方物品離開,違者將按甲方規(guī)章處罰。
5、乙方必須保持良好形象,做好餐廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。餐具必須消毒,甲方可隨時檢查,并可要求乙方整改。
6、廚房及餐廳的殘渣和垃圾須倒在甲方指定的地方,不得亂倒。
7、乙方要定期清理廚房及餐廳死角雜物,疏通排水溝,保持用餐良好環(huán)境。
8、教育員工遵守甲方規(guī)章制度,未經(jīng)許可不得輕易進入甲方工作區(qū)域。
9、乙方必須在每個周末提供下周的食譜供甲方參考,早餐及中餐的就餐標準以甲方的規(guī)定為準,并按時開飯。
10、乙方必須嚴格遵守操作規(guī)程,正確使用廚房的各項設施。若因操作不當造成設備用具損壞,其損失由乙方承擔。
11、每天派1人配合甲方驗貨,以確保原料質(zhì)量及數(shù)量,原料價格及實收數(shù)量由甲方負責。
12、派專人負責領導就餐及服務工作,實時收取領導就餐信息,并做好領導就餐記錄。所配備的專職人員(廚師、服務員)不得低于三星級酒店技術水平。
13、食堂工作人員工資、福利、保險均由乙方負責。
14、乙方現(xiàn)場工作人員必須持有健康證,并且在工作期間穿戴統(tǒng)一工服。
15、乙方必須按時供應甲方工作餐,做到新鮮可口,花樣翻新,營養(yǎng)搭配好。
四、協(xié)議金額和付款方式
甲方每月支付管理費 元,下月 日前打入乙方銀行帳戶。當實際平均每天就餐人數(shù)(不含客餐)超過 人,每增加 人(不足 人不計)增加管理費 元。
五、違約責任:
1、如乙方提供不潔食物造成甲方人員中毒,經(jīng)相關部門鑒定,由乙方負責并承擔相應的法律后果。
2、如乙方因違反協(xié)議約定,引起員工不滿,甲方有權(quán)要求乙方及時整改,如乙方仍不能達到其要求,甲方有權(quán)終止協(xié)議。
3、任何一方終止協(xié)議都應提前30天通知對方,否則,違約方應承擔責任。但不可抗力因素除外。
六、其他約定
甲、乙雙方每月進行兩次服務質(zhì)量考核,以每次實際調(diào)查人數(shù)為基數(shù),月底將兩次結(jié)果匯總。
附:《服務考核獎懲系數(shù)表》
七、附則
1、協(xié)議期滿,如乙方要求續(xù)簽,在同等條件下,甲方應給予乙方優(yōu)先續(xù)約權(quán)。
2、本協(xié)議未盡事宜,雙方另行協(xié)商,可制定補充協(xié)議,補充協(xié)議與正式協(xié)議具有同等效力。
3、本協(xié)議一式貳份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。
4、本協(xié)議自雙方簽字蓋章生效。